La Primera impresión
Cuando conoces a alguna persona eres analizado en los primeros 15 a 20 segundos. Se que conoces esta frase: “ No hay una segunda oportunidad para una primera buena impresión”.
Somos parte de una sociedad que juzga. La gente te juzga, audiblemente cuando hablas, después te miran visualmente y luego comienzan a juzgar.
Necesitas hacer todo lo posible en tu poder para que la gente se sientan cómodos cuando están contigo. No solamente cómodos, sino que quieren estar contigo.
Hay varias maneras en que puedas crear un impresión favorable. Uno es una sonrisa. Una sonrisa crea calor. Trabaje en tu sonrisa y asegúrese que es sincera y receptiva. La gente te va a tratar como tu los tratas. Si te ves enojado, esa es la forma como van a sentir. Siempre debes recordar sonreír.
Otra forma de ganar el favor de la gente es mirarlos directamente a los ojos. Hay un mito viejo que dice así, “ Si no puedes mirarme a los ojos no puedo confiar en ti.” Es eso verdad? No sé. Pero si ellos lo creen, es verdad.
Cuantos de ustedes han olvidado el nombre de una persona después de ser introducido? Yo lo he hecho. He tratado de ser simpático cubriendo mi error diciendo, “ Cómo se deletrea tu apellido? Cuando la respuesta es C-A-M-P-O-S se que estoy en problemas.
Un amigo que esta en bienes raíces mostró unas casas a una pareja durante el fin de semana. Decidieron por una de las casa y regresaron a la oficina para llenar los documentos de la compra. El vendedor de bienes raíces preguntó al señor: Pongo el nombre “ Rony o Ronaldo”. El respondió: “Tomás” pero creo que “Santiago” tendría más sentido.”
Esa es una gran forma de perder la cercanía que habías construido. He aprendido que puedo evitar esos momentos embarazosos repitiendo el nombre a mi mismo cuatro veces cuando me lo dicen.
Lo hago un hábito conciente y te aliento a hacer lo mismo. Te maravillarás cuan efectivo es repitiendo el nombre para el banco de memoria.
La última cosa es tener cuidado cuando se da la mano. En ventas tenemos una tendencia de cuando nos damos la mano hemos comenzado una buena cercanía. No es así.
Hay dos facetas cuando se da la mano. Uno es (cuando) y el otro es (como). El momento apropiado y necesario para dar la mano es solamente para reuniones o citas planeadas y conoces el nombre de la persona.
Si estas haciendo una llamada o vas pasando a alguien no tiene peso y pareces un típico vendedor.
El área número dos de dar la mano, es el como y también importante. Para transmitir el nivel más alto de confianza, seguridad y competencia. Necesitas agarrar la mano y por poco tiempo, dar un sólido apretón.
Es muy importante aplicar la presión adecuada. No muy fuerte ni muy suave. Esto se aplica a vendedores profesionales, sea hombre o mujer. Suena ridículo, pero te sugiero practicar tu apretón de mano y que alguien te evalué. Por qué aislar un potencial cliente por algo tan simple que podemos aprender correctamente?
Domina estas simple estrategias y toma nota de la diferencia que causan en tu primera impresión.